1.什么是商标文件电子送达?
用户通过商标网上服务系统提交的商标业务申请所产生的商标文件，我局将以电子文件形式通过商标网上服务系统送达（以下称商标文件电子送达），不再以纸质形式送达。用户应及时登陆商标网上服务系统查收电子商标文件。
2.商标文件电子送达有哪些优势？
实现商标文件电子送达是深入推进商标注册便利化改革的重要举措，迈出了商标注册全程电子化的重要一步。一直以来，商标文件主要以邮寄和公告相结合的方式送达当事人，实践中，邮寄送达出现的延迟、丢失等情况对商标文件送达率和商标审查进度产生一定影响。而电子送达具有便捷、高效、灵活等特点，克服了传统送达方式的局限性，大幅提高商标文件送达率，减少商标文件往来时间，满足了当事人缩短商标业务审查周期的需求。
3.哪些商标文件适用电子送达?
用户通过商标网上服务系统提交的商标业务申请所产生的商标文件，我局将分批推行电子送达，第一批适合电子送达67种商标文件。纸质形式提交的商标业务申请仍采取纸质形式送达。
4.怎样申请商标文件电子送达？
通过商标网上服务系统提交商标业务申请，并与我局签订《商标网上服务系统用户使用协议》，确认同意商标电子申请和商标文件电子送达相关约定，我局将对申请所产生的商标文件采取电子送达。
5.如何确定送达日期和驳回复审期限？
商标文件电子送达日期：自文件发出（发送至商标网上申请系统）之日起满15日为送达日期。
驳回复审期限届满日为：《商标（部分）驳回通知书》文件发出（上传至商标网上申请系统）之日起15日+15日。
6.用户如何知晓接收电子商标文件？
我局在商标文件电子送达同时将通过手机短信和电子邮件（商标网上服务系统用户信息中填写的手机号码和电子邮箱地址）提示用户。用户应确保所提供的手机号码和电子邮箱可以正常接收信息。发生变更的，用户应自行修改用户信息。我局将在用户填写或修改电子邮箱地址、手机号码时进行校验。
非工作日商标网上服务系统暂不发文。
7.商标电子文书下载是否有限制？
在“电子送达-我的发文”和“发文文书批量下载”功能中，每个发文文书可下载5次。如提示“下载失败”，请等待10秒或在非网上申请高峰时段再次尝试下载；如已超过下载次数限制，可拨打010-63218500转接网上申请技术咨询，请求重置下载次数。
8.如果硬证书损坏，如何登陆系统查看电子发文？
已持有商标数字证书--硬证书的代理机构及律师事务所，为了不影响登录系统查看或下载电子发文，可使用软证书登录系统。请按照以下操作获取软证书：
⑴ 在未安装硬证书驱动的电脑上进行操作；
⑵ 商标网上申请系统首页右下侧找到“数字证书驱动下载”，下载并安装“软证书驱动”；
⑶ 在“软证书补发”中进行信息填写；
⑷ 用户名、申请人名称、邮箱应与硬证书信息一致；
⑸ “软证书补发”提交后，证书下载链接将发至邮箱；
⑹ 下载安装软证书成功后，在商标网上申请系统登录；
⑺ 软证书默认PIN为12345678，修改PIN码后使用。
注意：一台电脑只能安装使用一个软证书且目前仅能使用32位IE浏览器。
